Termo de garantia de conserto de celular

Modelo de termo de garantia de serviço para assistência técnica de celular: prazo, o que cobre e o que não cobre. Grátis, para imprimir ou salvar em PDF.

Termo de garantia de serviço: o que o modelo tem

  • Loja

    • Nome da loja
    • CNPJ ou CPF
    • Telefone ou WhatsApp
    • Endereço

  • Cliente

    • Nome do cliente
    • CPF
    • WhatsApp

  • Aparelho

    • Marca e modelo
    • IMEI ou número de série

  • Serviço executado e peças trocadas

    • 3 linhas para escrever

  • Prazo

    • Garantia de ______ dias, a contar da data da retirada

  • Condições

    • A garantia cobre o serviço executado e as peças trocadas descritos acima.
    • Não cobre defeitos diferentes do serviço executado, nem danos causados por queda, pressão, contato com líquido, mau uso ou acessórios inadequados.
    • A garantia é perdida se o aparelho for aberto ou consertado por outra pessoa ou empresa depois da retirada.
    • Para usar a garantia, traga o aparelho e este termo (ou o número da ordem de serviço) dentro do prazo.
    • O aparelho em garantia é avaliado pela loja, que informa o resultado ao cliente.

Assinaturas: Cliente, Responsável da loja.

Modelo de referência. Revise o prazo e as condições com o seu contador ou advogado antes de usar. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26), o prazo para reclamar de serviço em produto durável é de 90 dias.

Como usar

  1. Escolha o prazo. Defina quantos dias de garantia a loja dá para o serviço. Pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de serviço em produto durável é de 90 dias.
  2. Descreva o serviço. Escreva exatamente o que foi feito e quais peças foram trocadas. É isso que a garantia cobre.
  3. Entregue na retirada. Preencha a data da retirada, leia as condições com o cliente e peça a assinatura.
  4. Ligue à ordem de serviço. Anote o número da OS no termo. No retorno, você confere o que foi feito e quando.

No SuaOS

  • Prazo de garantia em cada serviço, contado da retirada
  • Termos com QR code nos documentos
  • Retorno ligado à OS original, com avaliação e decisão registradas

Ver a garantia no SuaOS

Dúvidas

Qual o prazo de garantia de conserto de celular?

A loja define o prazo que dá. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26), o prazo para reclamar de serviço em produto durável é de 90 dias. Confirme com o seu contador ou advogado.

O que a garantia de conserto não cobre?

Normalmente não cobre defeitos diferentes do serviço executado, nem danos por queda, contato com líquido, mau uso ou aparelho aberto por terceiros depois da retirada. Deixe isso escrito no termo.

Posso usar este termo de garantia de graça?

Sim. Imprima ou salve em PDF, sem cadastro. É um modelo de referência: revise as condições para a sua loja.

Como o SuaOS controla a garantia?

Cada serviço tem o seu prazo, contado da retirada. Quando o cliente volta, o retorno fica ligado à OS original, com avaliação e decisão registradas.

Outros modelos: Modelo de ordem de serviço · Checklist de entrada