Modelo de ordem de serviço para assistência técnica

Modelo de ordem de serviço para conserto de celular: cliente, aparelho, defeito, estado na entrada, orçamento, garantia e retirada. Grátis, em PDF.

Ordem de serviço: o que o modelo tem

  • Loja

    • Nome da loja
    • CNPJ ou CPF
    • Telefone ou WhatsApp
    • Endereço

  • Cliente

    • Nome do cliente
    • CPF
    • WhatsApp
    • E-mail

  • Aparelho

    • Marca e modelo
    • Cor
    • IMEI ou número de série
    • Senha ou padrão

  • Acessórios entregues

    • Chip
    • Cartão de memória
    • Capa
    • Película
    • Carregador
    • Cabo
    • Nenhum

  • Defeito relatado pelo cliente

    • 3 linhas para escrever

  • Estado na entrada

    • Liga
    • Não liga
    • Tela trincada
    • Riscos na tela
    • Traseira trincada
    • Amassados na lateral
    • Sinais de líquido
    • Já foi aberto antes

  • Orçamento

    • Serviço ou peça
    • Qtd.
    • Valor

  • Aprovação do cliente

    • Aprovado em ____/____/______
    • Recusado em ____/____/______

  • Garantia e retirada

    • Garantia do serviço (dias, a contar da retirada)
    • Data da retirada
    • Quem retirou
    • Documento de quem retirou

Assinaturas: Cliente na entrada, Cliente na retirada, Responsável da loja.

Guarde esta via. O aparelho é entregue a quem apresentar esta ordem de serviço ou documento do cliente.

Como usar

  1. Na entrada. Preencha cliente e aparelho, marque os acessórios e o estado na entrada com o cliente olhando, e peça a assinatura.
  2. No diagnóstico. Escreva o orçamento com peças, mão de obra e valor. Só comece o conserto depois de marcar a aprovação.
  3. Na retirada. Anote a data, quem retirou e o documento. O cliente assina de novo, e a garantia começa a contar.
  4. Guarde as duas vias. Uma fica com o cliente e outra com a loja. Numere as folhas em sequência para achar depois.

No SuaOS

  • Número da OS, data e dados da loja saem sozinhos
  • Cliente e aparelho preenchidos a partir do cadastro
  • Fotos da entrada ligadas à OS
  • Orçamento aprovado pelo cliente por link, com data
  • Retirada com código e comprovante assinado

Ver a ordem de serviço no SuaOS

Dúvidas

O que não pode faltar numa ordem de serviço de celular?

Dados do cliente e do aparelho (com IMEI), defeito relatado, estado do aparelho na entrada, acessórios entregues, orçamento com a aprovação do cliente, prazo de garantia e os dados da retirada, com as assinaturas.

Posso usar este modelo de graça na minha loja?

Sim. O modelo é livre: imprima ou salve em PDF quantas vezes quiser, sem cadastro.

Como salvo o modelo em PDF?

Toque em "Imprimir ou salvar em PDF" e, na janela de impressão, escolha "Salvar como PDF" no lugar da impressora.

Qual a vantagem de fazer a ordem de serviço num sistema?

No sistema a OS não se perde, é encontrada pela busca, já sai com os dados do cliente e do aparelho e mostra a etapa do conserto para a equipe e para o cliente.

Outros modelos: Termo de garantia · Checklist de entrada