Controle de garantia de conserto de celular
O retorno fica ligado à ordem de serviço original: o que foi feito, quando, por quem e até quando vale a garantia.
O que acontece sem sistema
"Quando foi feito?"
O cliente volta e ninguém acha a data nem o serviço executado.
Garantia de outro defeito
Sem o serviço registrado, o cliente pede garantia de algo que não tem a ver com o conserto.
Decisão no boca a boca
O retorno é resolvido na conversa e ninguém sabe depois o que foi decidido.
Como funciona no SuaOS
- Prazo em cada serviço. Cada serviço tem o seu prazo de garantia, contado da retirada.
- Termo com QR code. O termo de garantia sai nos documentos, com QR code para o cliente conferir.
- Retorno ligado à OS. Quando o cliente volta, o retorno fica ligado à ordem de serviço original.
- Decisão registrada. O retorno é avaliado e a decisão fica registrada no histórico.
O que vem junto e em que plano
Garantia e retorno
O retorno fica ligado à OS original: o que foi feito, quando e por quem, sem discussão no balcão.
- Prazo de garantia em cada serviço
- Retorno avaliado e decisão registrada
- Termos com QR code nos documentos
Em todos os planos.
Ordem de serviço com etapas
Cada OS mostra a etapa, quem é o técnico e qual é o próximo passo, do balcão à entrega.
- Etapas claras e próximo passo sempre à vista
- Técnico responsável e distribuição das OS na equipe
- Peças reservadas para a OS que vai usar
- Testes de saída comparados com os da entrada
- Venda de produto junto da OS, num pagamento só
- Retirada com código e comprovante assinado
Em todos os planos (10 OS por mês no Grátis).
Documentos com a sua marca
OS, orçamento, garantia e comprovante de retirada em PDF, com o nome e os dados da loja.
- Documentos prontos para imprimir ou mandar
- Termos com QR code para o cliente conferir
- Comprovante de retirada assinado
Em todos os planos.
Veja também
Dúvidas frequentes
Qual o prazo de garantia de conserto de celular?
A loja define o prazo que dá. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26), o prazo para reclamar de serviço em produto durável é de 90 dias. Confirme com o seu contador ou advogado.
Como o SuaOS controla a garantia?
Cada serviço tem o seu prazo, contado da retirada. Quando o cliente volta, o retorno fica ligado à OS original, com avaliação e decisão registradas.
Tem um termo de garantia pronto?
No SuaOS o termo sai nos documentos da OS. Para usar no papel, o modelo grátis está em suaos.ia.br/modelos/termo-de-garantia.
O controle de garantia está no plano Grátis?
Sim. A garantia e o retorno ligado à OS vêm em todos os planos, inclusive no Grátis.