Sistema de ordem de serviço para assistência técnica
Cada aparelho com a sua OS: o que entrou, o que foi aprovado, quem está consertando e quando sai. Do balcão à bancada, sem papel.
O que acontece sem sistema
A ficha de papel some
A OS amassa, molha ou fica na gaveta, e ninguém acha o histórico do aparelho quando o cliente volta.
Ninguém sabe em que pé está
O cliente pergunta e alguém precisa ir até a bancada para saber se o aparelho já ficou pronto.
Discussão na retirada
Sem registro da entrada e do que foi aprovado, fica a palavra da loja contra a do cliente.
Como funciona no SuaOS
- Entrada registrada. Checklist, fotos, acessórios e a senha do aparelho guardada criptografada, tudo ligado à OS.
- Orçamento aprovado vira OS. O cliente aprova pelo link e a OS nasce do orçamento, sem digitar de novo.
- Bancada com etapas. Técnico responsável, peças reservadas e o próximo passo sempre à vista para a equipe.
- Testes e retirada. Testes de saída comparados com os da entrada e retirada com código e comprovante assinado.
O que vem junto e em que plano
Ordem de serviço com etapas
Cada OS mostra a etapa, quem é o técnico e qual é o próximo passo, do balcão à entrega.
- Etapas claras e próximo passo sempre à vista
- Técnico responsável e distribuição das OS na equipe
- Peças reservadas para a OS que vai usar
- Testes de saída comparados com os da entrada
- Venda de produto junto da OS, num pagamento só
- Retirada com código e comprovante assinado
Em todos os planos (10 OS por mês no Grátis).
Recepção com checklist e fotos
O aparelho entra registrado: como chegou, o que veio junto e o que o cliente relatou, antes de qualquer conserto.
- Checklist de entrada: liga, tela, avarias e funções testadas
- Fotos da entrada ligadas à ordem de serviço
- Senha do aparelho guardada criptografada
- Acessórios entregues registrados e vários aparelhos na mesma entrada
- Etiqueta para identificar o aparelho na bancada
Em todos os planos, inclusive no Grátis.
Garantia e retorno
O retorno fica ligado à OS original: o que foi feito, quando e por quem, sem discussão no balcão.
- Prazo de garantia em cada serviço
- Retorno avaliado e decisão registrada
- Termos com QR code nos documentos
Em todos os planos.
Veja também
Dúvidas frequentes
O que é um sistema de ordem de serviço para assistência técnica?
É onde a assistência registra cada aparelho do começo ao fim: entrada, defeito, orçamento, aprovação, conserto, testes e entrega, com o histórico guardado e fácil de achar pela busca.
A ordem de serviço do SuaOS funciona no celular?
Sim. O SuaOS funciona no navegador do computador e do celular, sem instalar programa. Perto da bancada, o técnico consulta e atualiza a etapa pelo celular.
Quantas OS posso abrir no plano Grátis?
10 OS por mês, sem prazo e sem cartão. A partir do Essencial (R$ 59 por mês), OS sem limite.
Dá para imprimir a ordem de serviço?
Sim. A OS sai em PDF com os dados da loja, do cliente e do aparelho, pronta para imprimir ou mandar para o cliente.