Política de privacidade

O SuaOS, inscrito no CNPJ 66.798.512/0001-53, é um sistema de gestão para assistências técnicas: entrada de aparelhos, orçamentos, ordens de serviço, vendas, caixa, documentos assinados e avisos aos clientes. Esta política explica quais dados pessoais tratamos, para quê e com quem. Contato para privacidade: contato@suaos.ia.br.

• A assistência técnica que usa o SuaOS (a "loja") decide quais dados coleta dos clientes dela e para quê. Ela é a controladora desses dados, nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018).
• O SuaOS trata esses dados em nome da loja, só para prestar o serviço contratado. Ele é o operador.
• Para os dados de cadastro das lojas e da equipe delas (conta, plano, pagamento), o SuaOS é o controlador.
• Pedidos sobre dados de um cliente de uma loja (acesso, correção, exclusão) devem ser feitos à própria loja. O SuaOS ajuda a loja a atender.

• Clientes das lojas: nome, CPF ou CNPJ, data de nascimento, WhatsApp, telefone, e-mail e endereço; aparelhos (marca, modelo, IMEI, número de série); fotos do aparelho na entrada e na retirada; relato do defeito, checklist, orçamentos, ordens de serviço, pagamentos e garantias.
• Senha ou padrão de desbloqueio do aparelho, quando o cliente informa: guardada criptografada, vista só por quem tem permissão e apagada quando o aparelho sai da loja. Nunca vai para documentos impressos ou assinados.
• Assinatura eletrônica: nome e documento de quem assina, o traço da assinatura, a foto do rosto tirada no momento (quando a loja usa e a pessoa aceita), data e hora, endereço IP, aparelho e navegador e, se o aparelho permitir, a localização aproximada.
• Equipe das lojas: nome, e-mail de acesso, unidade, permissões, PIN ou crachá de autorização (guardados só como resumo criptográfico) e registros de uso (quem fez o quê e quando).
• Lojas: dados da empresa, unidades, plano e pagamentos da assinatura.
• Conta Google conectada pela loja: o e-mail da conta e uma chave de acesso, guardada criptografada.
• Dados técnicos: endereço IP e registros de acesso, para segurança e prevenção de fraude.

O SuaOS não vende dados e não usa dados dos clientes das lojas para publicidade.

• Prestar o serviço à loja: registrar atendimentos, emitir documentos, colher assinaturas e avisar o cliente sobre o andamento.
• Área do Cliente: o cliente acompanha o atendimento com CPF e data de nascimento e vê o código de retirada. Não aparecem valores, fotos nem dados internos.
• Comprovar documentos assinados: a página pública de verificação mostra só o tipo de documento, a loja, a data, o nome do signatário abreviado e os códigos de conferência.
• Cobrar a assinatura do plano, enviar e-mails da conta e avisos de uso.
• Segurança, auditoria e cumprimento de obrigações legais e fiscais.

• A foto de quem assina existe somente dentro do PDF assinado. O SuaOS não guarda a foto em separado.
• O SuaOS não faz reconhecimento facial: a foto serve apenas como prova de quem assinou, junto com os demais registros.
• O PDF assinado é guardado no Google Drive da loja. O SuaOS mantém apenas os registros em texto (resumos criptográficos, data, IP e a trilha da assinatura) para a verificação do documento.
• Quem assina pode recusar a foto; nesse caso a loja pode usar o documento em papel.

• Banco de dados e fotos dos aparelhos durante o atendimento: servidores da Supabase e da nossa hospedagem em nuvem, com acesso restrito e conexão criptografada.
• Documentos assinados na tela: no Google Drive da própria loja, numa pasta visível criada pelo SuaOS ("SuaOS – Documentos assinados"), organizada por loja, ano, mês e atendimento.
• Arquivo de fotos e documentos depois da garantia: na área reservada ao aplicativo no Google Drive da loja, que só o SuaOS lê.
• Planilhas de cópia diária, quando a loja ativa: numa pasta visível do Google Drive da loja.

• O SuaOS pede apenas as permissões drive.file (somente os arquivos e pastas que o próprio SuaOS cria) e drive.appdata (área reservada ao aplicativo). O SuaOS não lê nenhum outro arquivo do Google Drive da loja.
• Os dados recebidos das APIs do Google são usados somente para guardar e recuperar os arquivos da loja dentro do SuaOS. Não são vendidos, não são usados para publicidade, não são lidos por pessoas (salvo pedido da loja para suporte, por exigência legal ou por segurança) e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial.
• O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google (https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), incluindo os requisitos de Uso Limitado.
• A loja pode desconectar o Google Drive a qualquer momento em Configurações › Integrações ou nas configurações da conta Google. Ao remover o acesso, o Google pode apagar a área reservada ao aplicativo; os documentos da pasta visível continuam no Drive da loja.

• Dados de atendimento: enquanto a loja usar o SuaOS e pelo prazo exigido por lei (fiscal e de defesa do consumidor).
• Registros das assinaturas (texto): por 5 anos após a retirada do aparelho, para comprovação.
• Fotos dos aparelhos: no SuaOS durante a garantia; depois, no Google Drive da loja, enquanto a loja mantiver.
• Registros de acesso: pelo prazo do Marco Civil da Internet (6 meses) ou mais, se a lei exigir.

Só com fornecedores necessários ao serviço, que tratam os dados conforme nossas instruções: hospedagem e banco de dados (Supabase e provedor de nuvem), Google (Google Drive da loja e login com Google), Meta (WhatsApp oficial, quando a loja ativa), AbacatePay (pagamento da assinatura por Pix), Resend (e-mails da conta) e Cloudflare (proteção contra robôs no cadastro). Também com autoridades, quando a lei exigir.

Conexões criptografadas, chaves de acesso guardadas criptografadas, isolamento entre empresas e unidades no próprio banco de dados, permissões por função, autorização do gestor para ações sensíveis e registro das ações importantes.

O titular pode pedir confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento e exclusão, nos termos da LGPD. O pedido sobre dados de atendimento vai à loja (controladora); também pode ser enviado a contato@suaos.ia.br, e nós o encaminhamos à loja.

O SuaOS não usa cookies de publicidade. O navegador guarda apenas a sessão de acesso e preferências da tela (como filtros e escolhas de impressão), que ficam no próprio aparelho.

Avisaremos as lojas sobre mudanças relevantes nesta política. Versão em vigor: 19/10/2026.