# Segurança e privacidade no sistema para assistência técnica | SuaOS

> Como o SuaOS protege os dados da sua assistência e dos seus clientes: dados separados por empresa, senha do aparelho criptografada, acesso por função e LGPD.

- Página: https://suaos.ia.br/seguranca
- Atualizado em: 2026-10-20
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Como o SuaOS protege os dados da sua loja e dos seus clientes, em palavras simples. Só o que o sistema faz hoje.

## Cada empresa vê só o que é dela

### Dados separados por empresa

Cada empresa só enxerga os próprios dados. A separação é feita no próprio banco de dados e conferida no servidor, não só na tela.

### Lojas e permissões

Numa empresa com várias lojas, cada pessoa vê só as lojas e as partes do sistema que a função dela permite.

### Senha do aparelho protegida

Quando o cliente informa a senha ou o padrão do aparelho, ela é guardada criptografada, vista só por quem tem permissão e apagada quando o aparelho sai da loja. Nunca vai para documento impresso.

### Conexão criptografada

O que vai e volta entre o navegador e o SuaOS passa por conexão criptografada, e as chaves de acesso a outros serviços também são guardadas criptografadas.

## Cada pessoa com o próprio acesso

### Sem senha compartilhada

Cada pessoa da equipe entra com o próprio e-mail, e as ações importantes ficam registradas: quem fez o quê e quando.

### Autorização do gerente

Ações sensíveis, como desconto acima do limite, pedem a liberação do gerente por PIN ou crachá, guardados só como resumo criptográfico.

### Cadastro protegido

O cadastro tem verificação contra robôs, e quem preferir pode entrar com a conta Google.

## Você leva os seus dados quando quiser

### Exporte em planilha

Clientes, aparelhos, fornecedores, produtos e serviços saem em planilha quando você quiser.

### Parou de pagar? Nada é apagado

A loja volta para o Grátis com os clientes, os aparelhos e o histórico guardados.

### Documentos no Drive da loja

Quando a loja conecta o Google Drive, os documentos assinados ficam numa pasta da própria loja, e o SuaOS só mexe nos arquivos que ele mesmo cria.

### Cópia de segurança

O banco de dados tem cópia de segurança criptografada, guardada fora do servidor principal.

## Tudo escrito, sem letra miúda

A política de privacidade explica quais dados pessoais o SuaOS trata, para quê, com quem e por quanto tempo.

### Política de privacidade

Dados tratados, finalidade, onde ficam guardados, com quem são compartilhados e os direitos de cada pessoa.

[Ler a política de privacidade](https://suaos.ia.br/privacidade)

### Termos de uso

As regras de uso do SuaOS, dos planos, do cancelamento e das integrações.

[Ler os termos de uso](https://suaos.ia.br/termos-de-uso)

### Pedidos sobre dados pessoais

Exportação dos dados, exclusão da conta ou dúvidas sobre dados pessoais: contato@suaos.ia.br.

[Escrever um e-mail](mailto:contato@suaos.ia.br)

## Dúvidas frequentes

### Os dados da minha assistência ficam seguros no SuaOS?

Cada empresa só enxerga os próprios dados, separados no banco de dados. A conexão é criptografada, a senha do aparelho do cliente é guardada criptografada e cada pessoa da equipe entra com o próprio acesso, só com o que a função dela permite.

### Outra assistência consegue ver os meus clientes?

Não. A separação entre empresas é feita no próprio banco de dados e conferida no servidor, a cada consulta.

### O que acontece com os meus dados se eu cancelar?

Nada é apagado: a loja volta ao Grátis com os clientes, os aparelhos e o histórico guardados. Você exporta os cadastros em planilha quando quiser e pode pedir a exclusão da conta por e-mail.

### Como peço a exportação ou a exclusão dos meus dados?

Pelo e-mail contato@suaos.ia.br. Dados que a lei obriga a guardar podem ser mantidos pelo prazo legal.