# Modelo de ordem de serviço para assistência técnica | SuaOS

> Modelo de ordem de serviço para conserto de celular: cliente, aparelho, defeito, estado na entrada, orçamento, garantia e retirada. Grátis, em PDF.

- Página: https://suaos.ia.br/modelos/ordem-de-servico
- Atualizado em: 2026-10-20
- Criar conta grátis: https://app.suaos.ia.br/cadastro
- Modelo grátis, livre para imprimir ou salvar em PDF, sem cadastro.

## Ordem de serviço: o que o modelo tem

### Loja

- Nome da loja
- CNPJ ou CPF
- Telefone ou WhatsApp
- Endereço

### Cliente

- Nome do cliente
- CPF
- WhatsApp
- E-mail

### Aparelho

- Marca e modelo
- Cor
- IMEI ou número de série
- Senha ou padrão

### Acessórios entregues

- Chip
- Cartão de memória
- Capa
- Película
- Carregador
- Cabo
- Nenhum

### Defeito relatado pelo cliente

- 3 linhas para escrever

### Estado na entrada

- Liga
- Não liga
- Tela trincada
- Riscos na tela
- Traseira trincada
- Amassados na lateral
- Sinais de líquido
- Já foi aberto antes

### Orçamento

- Serviço ou peça
- Qtd.
- Valor

### Aprovação do cliente

- Aprovado em ____/____/______
- Recusado em ____/____/______

### Garantia e retirada

- Garantia do serviço (dias, a contar da retirada)
- Data da retirada
- Quem retirou
- Documento de quem retirou

Assinaturas: Cliente na entrada, Cliente na retirada, Responsável da loja.

Guarde esta via. O aparelho é entregue a quem apresentar esta ordem de serviço ou documento do cliente.

## Como usar

1. **Na entrada.** Preencha cliente e aparelho, marque os acessórios e o estado na entrada com o cliente olhando, e peça a assinatura.
2. **No diagnóstico.** Escreva o orçamento com peças, mão de obra e valor. Só comece o conserto depois de marcar a aprovação.
3. **Na retirada.** Anote a data, quem retirou e o documento. O cliente assina de novo, e a garantia começa a contar.
4. **Guarde as duas vias.** Uma fica com o cliente e outra com a loja. Numere as folhas em sequência para achar depois.

## No SuaOS

- Número da OS, data e dados da loja saem sozinhos
- Cliente e aparelho preenchidos a partir do cadastro
- Fotos da entrada ligadas à OS
- Orçamento aprovado pelo cliente por link, com data
- Retirada com código e comprovante assinado

## Dúvidas

### O que não pode faltar numa ordem de serviço de celular?

Dados do cliente e do aparelho (com IMEI), defeito relatado, estado do aparelho na entrada, acessórios entregues, orçamento com a aprovação do cliente, prazo de garantia e os dados da retirada, com as assinaturas.

### Posso usar este modelo de graça na minha loja?

Sim. O modelo é livre: imprima ou salve em PDF quantas vezes quiser, sem cadastro.

### Como salvo o modelo em PDF?

Toque em "Imprimir ou salvar em PDF" e, na janela de impressão, escolha "Salvar como PDF" no lugar da impressora.

### Qual a vantagem de fazer a ordem de serviço num sistema?

No sistema a OS não se perde, é encontrada pela busca, já sai com os dados do cliente e do aparelho e mostra a etapa do conserto para a equipe e para o cliente.