# Controle de garantia para assistência técnica de celular | SuaOS

> Garantia de conserto ligada à OS: prazo em cada serviço, retorno avaliado e decisão registrada, termo com QR code. Sem discussão no balcão.

- Página: https://suaos.ia.br/funcionalidades/garantia
- Atualizado em: 2026-10-20
- Criar conta grátis: https://app.suaos.ia.br/cadastro

O retorno fica ligado à ordem de serviço original: o que foi feito, quando, por quem e até quando vale a garantia.

## O que acontece sem sistema

- **"Quando foi feito?".** O cliente volta e ninguém acha a data nem o serviço executado.
- **Garantia de outro defeito.** Sem o serviço registrado, o cliente pede garantia de algo que não tem a ver com o conserto.
- **Decisão no boca a boca.** O retorno é resolvido na conversa e ninguém sabe depois o que foi decidido.

## Como funciona no SuaOS

1. **Prazo em cada serviço.** Cada serviço tem o seu prazo de garantia, contado da retirada.
2. **Termo com QR code.** O termo de garantia sai nos documentos, com QR code para o cliente conferir.
3. **Retorno ligado à OS.** Quando o cliente volta, o retorno fica ligado à ordem de serviço original.
4. **Decisão registrada.** O retorno é avaliado e a decisão fica registrada no histórico.

## O que vem junto e em que plano

### Garantia e retorno

O retorno fica ligado à OS original: o que foi feito, quando e por quem, sem discussão no balcão.

- Prazo de garantia em cada serviço
- Retorno avaliado e decisão registrada
- Termos com QR code nos documentos

Nos planos: Em todos os planos.

### Ordem de serviço com etapas

Cada OS mostra a etapa, quem é o técnico e qual é o próximo passo, do balcão à entrega.

- Etapas claras e próximo passo sempre à vista
- Técnico responsável e distribuição das OS na equipe
- Peças reservadas para a OS que vai usar
- Testes de saída comparados com os da entrada
- Venda de produto junto da OS, num pagamento só
- Retirada com código e comprovante assinado

Nos planos: Em todos os planos (10 OS por mês no Grátis).

### Documentos com a sua marca

OS, orçamento, garantia e comprovante de retirada em PDF, com o nome e os dados da loja.

- Documentos prontos para imprimir ou mandar
- Termos com QR code para o cliente conferir
- Comprovante de retirada assinado

Nos planos: Em todos os planos.

Planos e preços: https://suaos.ia.br/planos

## Veja também

- [Modelo de termo de garantia](https://suaos.ia.br/modelos/termo-de-garantia)
- [Ordem de serviço](https://suaos.ia.br/funcionalidades/ordem-de-servico)

## Dúvidas frequentes

### Qual o prazo de garantia de conserto de celular?

A loja define o prazo que dá. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26), o prazo para reclamar de serviço em produto durável é de 90 dias. Confirme com o seu contador ou advogado.

### Como o SuaOS controla a garantia?

Cada serviço tem o seu prazo, contado da retirada. Quando o cliente volta, o retorno fica ligado à OS original, com avaliação e decisão registradas.

### Tem um termo de garantia pronto?

No SuaOS o termo sai nos documentos da OS. Para usar no papel, o modelo grátis está em suaos.ia.br/modelos/termo-de-garantia.

### O controle de garantia está no plano Grátis?

Sim. A garantia e o retorno ligado à OS vêm em todos os planos, inclusive no Grátis.